FAQ — guía del portal

Mysteries of Love (mysteries.love) es una plataforma web para adultos con contenido educativo sobre intimidad y relaciones: programas de video estructurados, tienda boutique, consultas individuales con expertos, encuentros en directo programados, materiales gratuitos en la sección «Materiales gratuitos» y artículos en el Blog. El operador es Center for the Development of Intimate Relationships s.r.o. (República Checa); los datos y contactos están en la página «Información legal». El contenido tiene carácter educativo y de bienestar y no reemplaza la ayuda médica, psicoterapeuta o jurídica.

El catálogo, las compras y el contenido de pago para adultos son solo para mayores de 18 años. Cuando el sitio solicite confirmar la edad o el derecho de acceso, proporciona tus datos de manera honesta. Una sola cuenta por persona; no compartas tu contraseña con terceros ni distribuyas materiales de pago fuera de los límites permitidos por los Términos y condiciones.

La interfaz y los textos de ayuda están localizados en inglés, ruso y alemán: el prefijo en la URL (/en, /ru, /de) y el selector de idioma en el encabezado. El idioma de cada curso, video o PDF se indica en la ficha del producto; los subtítulos y materiales complementarios dependen del programa específico — lee la descripción antes de pagar.

• Inicio — resumen y puntos de entrada • Cursos — catálogo y página de cada curso con programa y pago • Consultas — reserva con un experto, donde el servicio esté disponible • Live — transmisiones próximas y pasadas de los programas • Tienda — colecciones y productos físicos • Blog — artículos y noticias • Sobre el proyecto — misión y contexto de la escuela • Materiales gratuitos — archivos tras introducir tu email • Socios — programa de referidos • Información legal — registro, política de datos, términos, cookies, formulario de desistimiento UE • FAQ — esta guía del portal • Cuenta personal — pedidos, pagos, aprendizaje, notas, marcadores, certificados, notificaciones, grabaciones de live

Sección «Cursos» en el encabezado → elige el programa → completa el pedido. El pago se realiza a través del proveedor de pago (generalmente Stripe) con tarjeta u otros métodos disponibles en el checkout. Tras el pago, accede a tu Cuenta personal → «Mis cursos». El acceso, las vistas previas (si las hay) y la vigencia se indican en la página del curso.

Dentro del curso, completas las lecciones en el área de aprendizaje; el progreso se guarda donde el programa lo contempla. Si las notas y los marcadores están habilitados para una lección, puedes acceder a ellos en tu cuenta en las secciones «Mis notas» y «Mis marcadores».

Un curso es material en vídeo que recorres por tu cuenta. Un programa es acompañamiento con un curador: el contenido está dividido en días y lleva incluido un número pagado de encuentros individuales. Tras el pago el programa aparece en el panel, en «Mis programas», con el día 1 abierto de inmediato. Los días siguientes los abre el curador a medida que avanzas. El encuentro de cada día se reserva por orden entre los huecos libres del curador y consume una sesión. Cancelar con más de 24 horas de antelación devuelve la sesión al saldo; más tarde, no. El botón para entrar se activa 15 minutos antes del comienzo. Esta regla se refiere a la sesión dentro del programa, no a la devolución del dinero: los reembolsos monetarios se rigen por los Términos — escribe a info@harmonyoflife.eu indicando el número de pedido.

La sección «Tests» reúne cuestionarios psicológicos sobre personalidad, emociones, estrés, autoestima y relaciones. Realizarlos es gratuito. Algunos cuestionarios tocan la esfera íntima: para ellos pedimos que confirmes que tienes 18 años o más. Los cuestionarios están pensados para el autoconocimiento. No son un diagnóstico médico, psiquiátrico, psicoterapéutico ni sexológico y no sustituyen la consulta con un profesional. Tus respuestas y resultados se guardan en nuestra base de datos, ubicada en la UE, y quedan disponibles en el panel, en «Tests» e «Historial», solo si has iniciado sesión y aceptas guardarlos en la pantalla del resultado. Puedes retirar ese consentimiento en tu perfil y los resultados guardados se eliminarán. El análisis del resultado con inteligencia artificial es un paso aparte con consentimiento expreso: solo para él se transmiten las puntuaciones y un contexto demográfico anonimizado a nuestro proveedor Anthropic (EE. UU.). Sin ese consentimiento el resultado igualmente se calcula y se muestra, solo que sin IA. Puedes retirar ese consentimiento en cualquier momento escribiendo a info@harmonyoflife.eu.

«Tienda» — colecciones y productos. Agrega artículos al carrito (icono en el encabezado), luego ve a la página del carrito y «Finalizar compra». Recibirás un correo de confirmación. Los plazos y métodos de envío, así como las devoluciones de la boutique, se indican en la ficha del producto y en los Términos, conforme al derecho aplicable de la UE/República Checa.

Las sesiones individuales con expertos se venden donde el catálogo ofrece paquetes o créditos. El punto de acceso es «Consultas» en el encabezado: elige el formato y el horario disponible. La confirmación y el enlace de la reunión (frecuentemente Zoom) se envían al email y aparecen en tu cuenta en los bloques de consultas/reservas, según el tipo de cuenta.

La cartelera está en «Clases presenciales»: encuentros en vivo con expertos en Berlín, Praga y Canarias. Las plazas son pocas, reserva con antelación; si la clase está llena hay lista de espera. Para inscribirte necesitas un perfil de comunidad y la entrada se paga en el sitio. Nuestra regla de cancelación: si cancelas con más de 24 horas de antelación se reembolsa el importe de la entrada; después, la entrada no se devuelve. Tu derecho legal de desistimiento está descrito en los Términos y en el formulario de desistimiento. En la entrada el coach escanea el pase QR de tu panel o introduce su código a mano. Para la práctica en pareja se exige además tener superada la verificación de edad. Si necesitas trabajo individual en lugar de grupo, desde la página de consultas se envía una solicitud de encuentro personal: el coach propone hora y lugar y, una vez acordado, pagas y recibes la dirección.

Son encuentros grupales de video con los instructores: respuesta a preguntas, análisis de prácticas y sesiones temáticas. En la sección «Live» verás las transmisiones próximas para los cursos a los que tienes acceso. La inscripción se realiza desde la página de la sesión; los recordatorios llegan por correo; el botón de acceso se activa antes del inicio. La grabación puede publicarse más adelante si el instructor lo decide.

Es un encuentro uno a uno dentro de la comunidad, no un muro de fotos. Hacen falta un perfil seudónimo (seudónimo, ciudad, idiomas), un consentimiento aparte de «Citas» y al menos un test realizado de los que entran en el emparejamiento — con ellos se calcula la compatibilidad. Hasta que el interés es mutuo, la otra parte solo ve el porcentaje de coincidencia, una franja de edad y los intereses comunes — sin nombre ni contactos. Con la reciprocidad se abre el chat; los contactos los das tú y solo si lo decides. El número de parejas al mes es limitado. El emparejamiento puede pausarse y el perfil de citas puede eliminarse por separado: la cuenta, las compras y el aprendizaje se mantienen. Denunciar y bloquear está disponible desde el propio chat.

Confirma que tienes al menos 18 años — es necesaria para el emparejamiento y para parte de la práctica presencial. La comprobación la realiza nuestro socio iDenfy: fotografías un documento de identidad y te haces un selfie. El tratamiento de datos biométricos requiere un consentimiento expreso aparte, que puedes retirar en esa misma sección del panel. De vuelta recibimos solo el resultado de la comprobación, una franja de edad y la marca «18+» — las fotos en sí no llegan a nosotros. Hay como máximo tres intentos cada 24 horas. Si la comprobación automática no es concluyente, el resultado lo revisa nuestro equipo, normalmente en un día laborable.

Catálogo de archivos introductorios (frecuentemente PDF): por lo general pedimos tu email para enviarte el enlace o el archivo. Son materiales complementarios y no reemplazan por completo un curso de pago.

En el blog encontrarás artículos del equipo e invitados. La página «Sobre el proyecto» presenta la misión y el enfoque de la escuela.

Tras iniciar sesión: perfil, pedidos e historial de pagos, configuración de notificaciones, acceso rápido a los cursos, reservas de consultas y live, notas de lecciones, marcadores y certificados emitidos. Los paneles «Admin» o «Coach» solo son visibles para los roles correspondientes.

Para los cursos compatibles, el certificado se genera automáticamente al alcanzar el umbral de finalización (generalmente alrededor del 80% de las lecciones) — el umbral exacto se indica en tu cuenta. Cada certificado tiene un enlace público de verificación.

Tres entradas, todas accesibles desde el pie de página y desde el panel de control. • «Ser experto» — solicitud para impartir consultas, programas y clases. Tras la aprobación se abre el panel del coach con el contrato y las tarifas. • «Para participantes de rodaje» — registro de participante: el cuestionario, los documentos, el contrato y los consentimientos de rodaje se firman en el panel, y allí mismo se retiran. • «Socios» — el programa de referidos con su propio panel: clics, compras, contrato, datos de pago, saldo y solicitud de pago. Cada solicitud se revisa y la decisión llega por correo.

Los socios reciben compensación cuando su audiencia paga mediante enlaces de referencia. Detalles en la página «Para socios»; solicitud a info@harmonyoflife.eu.

En el pie de página — «Información legal»: datos del operador del registro mercantil, información de tratamiento de datos personales, términos, política de cookies, formulario de opinión para consumidores de la UE. Para cuestiones de datos: info@harmonyoflife.eu y correo del operador en los documentos.

En el panel, en «Perfil», están ambas cosas: la exportación de tus datos en un archivo y la eliminación de la cuenta. La exportación incluye también los datos de comunidad: perfil de citas, consentimientos, estado de la verificación, tus inscripciones a clases y tus propios mensajes del chat. Eliminar la cuenta es irreversible. Se borran el perfil, las notas de lecciones, los marcadores, las preguntas bajo las lecciones, la suscripción a los envíos y la propia posibilidad de iniciar sesión. Parte de los registros permanece, pero ya sin vínculo contigo: pedidos y recibos (exigencia de la contabilidad fiscal), certificados, resultados de tests psicológicos y estadísticas de participación en directo. La página de eliminación muestra ambas listas antes de confirmar. Cada correo de la newsletter lleva enlace de baja; qué notificaciones recibes se configura en el panel, y las notificaciones push del navegador solo se activan con tu permiso. Para las cookies rigen el banner de consentimiento y la «Política de cookies» del pie de página.

Por la normativa de la UE sobre ventas a distancia, normalmente tienes 14 días para desistir, pero hay excepciones: por ejemplo contenido digital una vez iniciada su ejecución con tu consentimiento explícito, así como ciertos eventos en directo — consulta los Términos y el formulario de desistimiento. Escribe a info@harmonyoflife.eu con tu número de pedido — te asesoraremos según tu situación. Los programas y los encuentros presenciales tienen condiciones distintas a las de un curso: el programa es un producto mixto (materiales más encuentros pagados) y para la entrada de una clase rige nuestra regla de cancelación de 24 horas. Las condiciones vinculantes están en los Términos; para un pedido concreto, escríbenos.

Email y contraseña, o inicio de sesión social si está habilitado en este entorno (Google, Apple, Facebook, Telegram). Usa una contraseña única y protege tu correo — ahí llegan los restablecimientos de contraseña y los recibos.

Preguntas de clientes y técnicas sobre el sitio, cursos, tienda y en directo: info@harmonyoflife.eu. Contactos del operador para consultas formales — info@harmonyoflife.eu y teléfono en el pie de página del sitio.